近日，针对群众在办理人社业务过程中出现的不会准备办事材料、不会网上申办、电话咨询听不懂等问题，乌海市人力资源和社会保障局聚焦群众期盼，创新推出“乌海人社视频帮办”平台，搭建了“实时、双向、高清、安全”的在线视频办事渠道，架起了与群众顺畅沟通、便捷办事的桥梁，为办事群众提供同屏指导、在线帮办的“保姆式”人性化服务，全面构建人社数字化服务新场景。

　　“乌海人社视频帮办”平台采用视频通话、语音引导、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式，通过智能语音引导，为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正等前端服务。群众可通过“乌海人社视频帮办”小程序提前预约，远程连线帮办代办专员建立视频连接，“面对面”真人实景交流进行业务咨询或帮办代办服务，材料要求和填写标准化模板同屏呈现，让群众一目了然。同时，平台将自动全程影音留存，既有利于业务直接办理，更保障了信息的安全性，满足数字化时代群众办事的新需求，开启帮办代办新模式。

　　通过“乌海人社视频帮办”平台办理完企业职工个人基本信息变更事项的梁雨婷告诉记者：“没想到我在外地也能这么方便快捷地办理业务，办理全程还有工作人员提供指导、帮我代办，而且当天就办理好了，真是省时省心又快捷。”

　　记者了解到，与传统业务办理方式相比，“视频帮办”比现场办更便捷。群众可通过“视频帮办”服务咨询各项人社业务问题，业务材料可直接网上传递，办理结果通过手机即可获取，无需跨地域办理或邮寄纸质材料，真正做到了办事“零跑腿”。同时，比网上办更直观，不少群众特别是中老年群众对“网上办”“掌上办”等线上办理流程不熟悉，而“视频帮办”将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频帮办”服务，群众在工作人员“面对面”“手把手”指导下办理业务，可达到与线下面对面办理相同的效果。

　　“目前，‘乌海人社视频帮办’平台可为群众提供社会保险账户合并、引进人才购房补贴申领、社会保障卡申领等13项业务的‘视频帮办’服务。下一步，乌海市人力资源和社会保障局将不断完善‘视频帮办’服务平台，在公共就业、社会保险、人才人事、劳动关系等领域打破地域、时空限制，进一步丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破”。乌海市人力资源和社会保障局政务服务中心主任李志横表示。